Правила и условия

ОБЩИ УСЛОВИЯ

1. ОСНОВНА ИНФОРМАЦИЯ И ПРИЛАГАНЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Общите условия за търговия (наричани по-долу "Общи условия") определят условията за покупка и продажба на стоки и услуги в онлайн магазина Kiddo World, достъпен на следния линк: https://www.kiddo-world.si/, който е собственост на Alma Trade d. o. o. (наричан по-долу "Онлайн магазин" или "Доставчик").
Идентичност: Alma Trade d. o. o.
Законен представител: Aljoša Zorman, директор
Търговски адрес: Brodišče 9, 1236 Trzin Slovenia, ЕС
Регистрационен номер: 8102279000
Данъчен номер: SI 20992882
ДДС: ДА
IBAN: SI56 1010 0005 9725 223 (INTESA SANPAOLO d.d.)
SWIFT: BAKOSI2X
Установен: 04.12.2017 г.
Регистриращ орган: Окръжен съд Любляна, Slovenia, регистриран под Srg 815175000 на 04.12.2017 г.
Електронна поща: info@kiddo-world.com
Уебсайт: https://www.kiddo-world.si/
Всеки Купувач е длъжен да предостави изискваните данни при подаване на поръчката, които се обработват и съхраняват в съответствие със словенското законодателство (защитата на личните данни е регламентирана в отделен документ, достъпен тук). Настоящите Общи условия се прилагат както за Купувачи, които са физически, така и за юридически лица, като разпоредбите за отказ от договора и гаранцията за съответствие на стоките се прилагат само за потребители (физическо лице, което придобива или използва стоките за цели извън своята професионална или трудова дейност).
Купувачът приема и се съгласява изцяло с настоящите условия, когато потвърди, че ги е прочел в специално поле преди да направи поръчката. Настоящите условия представляват също така неразделна част от договора за продажба между Купувача и Доставчика за Продуктите, закупени от Купувача от Онлайн магазина.

2. ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ

Онлайн магазинът функционира в съответствие със Закона за защита на потребителите (ZVPot-1), а също така сме обвързани най-малко със Закона за задълженията (OZ) и Закона за електронната търговия на пазара (ZEPT). В случаите, когато в Общите условия не са посочени условията, автоматично се прилагат законовите разпоредби.

3. ЦЕНИ

Цените на продуктите в онлайн магазина са посочени в евро (EUR), валидни са към момента на подаване на поръчката и нямат предварително определен срок на валидност. Цените са с включен ДДС. Цените на продуктите не включват разходите за пощенски услуги или обработка на поръчката. Договорът за продажба между доставчика и купувача се сключва в момента, в който купувачът получи уведомление по електронна поща, че поръчката е приета. От този момент нататък всички цени и други условия са фиксирани и се прилагат както за доставчика, така и за купувача. Промоциите и отстъпките са определени в онлайн магазина и се прилагат за подчертаните продукти за определен период от време. Промоциите и отстъпките са изключителни и не се натрупват. С потвърждаването на покупката Купувачът се задължава да заплати поръчката.

4. ПРОМОЦИОНАЛНИ КОДОВЕ

Доставчикът може от време на време да предлага на Клиента промоционален код, който може да е валиден за отделни Продукти, група Продукти или за цялата покупка, в зависимост от индивидуалния промоционален код и условията, приложими за всяка промоция. Промоционалният код може да бъде получен например чрез код, генериран от инфлуенсъри, по време на покупка на обем, по електронна поща, на карта, получена в пратка, във Facebook или Instagram, в зависимост от самата промоция. Промоционалният код може да бъде въведен от клиента в съответното поле на онлайн магазина, като за една покупка може да се използва само един промоционален код. Промоционалният код ще бъде автоматично приспаднат от стойността на поръчката. Всички промоционални кодове са ограничени във времето и до тях е посочена дата на изтичане. В случай че клиентът използва промоционален код и впоследствие поръчката бъде отменена по негово желание, клиентът се е отказал от договора или промоционалният код вече не е валиден, промоционалният код не може да бъде използван повече. Промоционалният код не може да бъде обменян за пари в брой.

5. ВИДОВЕ ПОТРЕБИТЕЛИ

С еднократното влизане в онлайн магазина по електронна поща посетителят става гост, а с потвърждаване на регистрацията в онлайн магазина - член. Както гостът, така и членът (наричан по-долу "потребител") придобиват правото да извършват покупки в Онлайн магазина. Посетителят може да се регистрира като член и да се регистрира като гост в онлайн магазина.
При регистрацията като член на онлайн магазина на посетителя се предоставят потребителско име, идентично с адреса на електронната поща на посетителя, и парола. Потребителското име и паролата недвусмислено идентифицират и свързват члена с въведените данни.
Регистрираният потребител е отговорен и за защитата на личните си данни, като гарантира сигурността на потребителското си име и паролата. В случай че регистрираният потребител узнае за злоупотреба или друга намеса от страна на трета страна в неговия/нейния потребителски профил, той/тя трябва незабавно да уведоми доставчика на адрес info@kiddo-world.com, за да бъде спрян потребителският профил и по този начин да се предотврати по-нататъшна злоупотреба.

6. ПОРЪЧВАНЕ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

Поръчването на продукти се извършва чрез интернет 24 часа в денонощието, 365 дни в годината. Клиентът избира и поръчва продукти, които са класифицирани в отделни категории за продажба. Поръчките се приемат в онлайн магазина на Kiddo World, който е достъпен на следния линк: https://www.kiddo-world.si/. Запазваме си правото да деактивираме онлайн магазина, да предотвратим достъпа до онлайн магазина поради технически или други проблеми или поддръжка, което предполага и невъзможност за използване на онлайн магазина. В случай на технически проблеми с онлайн магазина си запазваме правото да анулираме поръчки, направени и засегнати от техническата неизправност. В случай на анулиране на поръчки ще ви уведомим възможно най-скоро и ще ви информираме за следващите стъпки.
Договорът за покупко-продажба между доставчика и купувача се сключва в онлайн магазина в момента, в който доставчикът изпрати на купувача първия имейл, потвърждаващ поръчката му. Договорът за покупко-продажба (т.е. първото електронно писмо за статуса на поръчката) се съхранява в електронен вид на сървъра на Доставчика и е на разположение на Потребителите при писмено искане от тяхна страна.
След всяка направена поръчка потребителят получава електронно съобщение, че поръчката е приета. То съдържа всички подробности за направената от клиента покупка.

7. ОПИСАНИЕ НА ТЕХНИЧЕСКИЯ ПРОЦЕС НА ЗАКУПУВАНЕ

Потребителят завършва успешно подаването на поръчката, като следва 4 основни стъпки в процеса на покупка. За да добави успешно продукта в кошницата на онлайн магазина, потребителят натиска иконата "Добави в кошницата" и в същия момент продуктът се поставя в кошницата за онлайн пазаруване. Ако потребителят желае да продължи покупката, той може да избере опцията "Отиди в кошницата", където може да продължи покупката, като натисне бутона "Продължи покупката", или да завърши покупката, като натисне бутона "Приключи покупката".
Стъпките в процеса на покупка са следните. В кошницата потребителят може да види съдържанието на кошницата, количеството на избраните продукти, сумата без ДДС, спестяванията и плащането с ДДС. Потребителят продължава процеса на покупка, като щракне върху бутона "Информация". На втората стъпка от процеса на покупка потребителят завършва покупката като "Експресна каса" чрез платформата PayPal или въвежда данните за адреса на доставка. На тази стъпка има възможност да се използва и промоционалният код. Потребителят продължава процеса на покупка, като щраква върху бутона "Доставка". На тази стъпка се избира начинът на доставка. След това процесът продължава към "Плащане". На тази стъпка потребителят избира метода на плащане и завършва процеса на покупка, като преглежда поръчката. В "Преглед на поръчката" са показани продуктите в поръчката, количеството на продуктите, цената на продуктите, всички приложени отстъпки и адресът на потребителя.
Когато се щракне върху потвърждението на поръчката, се задейства автоматизирано съобщение, което се показва на екрана на потребителя. В това съобщение потребителят получава благодарност за поръчката, информация за контакт в случай на допълнителни въпроси относно поръчката.
Потребителят има възможност по всяко време да променя както продуктите в кошницата, така и личните данни. В стъпката "Кошница" потребителят може да изтрие продуктите, които е поставил в кошницата, като натисне иконата "кошница". С натискане на връзката "Продължи пазаруването" потребителят може да избере допълнителни продукти в онлайн магазина, за да коригира грешка по отношение на поръчаните стоки. Потребителят може да коригира личните данни, въведени при въвеждането на данните, по всяко време на процеса на поръчка. Това става чрез натискане на стрелката за връщане в браузъра.

8. НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ

Предлагаме следните начини на плащане в онлайн магазина:
а) Наложен платеж
Наложен платеж е плащане в брой в момента на получаване на пратката. В този случай предавате парите в брой на куриера на куриерската служба, която доставя пратките за нас, и куриерската служба ще извърши плащането вместо Вас. Службата за доставка може също така да начисли такса за плащането.
б) PayPal
Можете да извършите плащане, като използвате активен акаунт в PayPal или като просто въведете данните на кредитната си карта на уебсайта на PayPal, където ще бъдете пренасочени от нашата система. PayPal ви позволява да използвате услугата, дори ако нямате акаунт при тях.
в) С кредитна карта чрез Mollie
Моля, изберете съответната платежна карта от списъка. Maestro, Mastercard, Visa, American Express. За да използвате разплащателни карти, проверете във вашата банка дали картата, с която искате да платите, има активирана функция за онлайн плащане.
г) Чрез платежни системи
Плащанията могат да се извършват чрез Klarna, Przelewy24, Apple pay, Google pay, Sofort, Giropay.
След доставката и плащането на поръчаните артикули доставчикът ще изпрати и фактура на имейл адреса на купувача. Фактурата трябва да съдържа разбивка на цената и всички разходи, свързани с покупката. Отговорност на купувача е да провери точността на информацията, преди да направи поръчка.
В зависимост от избрания начин на плащане Купувачът може да понесе допълнителни разходи (напр. заплащане на допълнителна комисиона, в зависимост от доставчика на платежни услуги), които не са включени в цената. Следователно в случай на плащане по банков път на Купувача могат да бъдат начислени такси за банков превод, чийто размер зависи от сумата, начислена от банката на Купувача.

9. ПОЩЕНСКИ УСЛУГИ И ДОСТАВКА

Онлайн магазинът позволява продажба и доставка на територията на Република Словения, както и в другите държави, изброени по-долу. Разходите за доставка са платими или безплатни в случай на поръчки на стойност над 40 EUR или в случай на определени промоционални дейности на Онлайн магазина.
Продуктите, които са на склад, се изпращат през работните дни (изключения: официални празници или непредвидени събития).
Продуктите могат да бъдат получени само чрез услугата за доставка. Купувачът носи отговорност за доставката и връщането. Цената на доставката се посочва по време на самата поръчка. Всички пратки се изпращат с препоръчана поща и могат да бъдат проследени с помощта на кода, който ще получите с потвърждението за изпращане.

10. СРОК ЗА ДОСТАВКА

Срокът за доставка на артикулите, които са на склад, обикновено е 1 - 3 дни от датата на поръчката.
Ако срокът за доставка по изключение е по-дълъг, ще ви информираме в рамките на следващите 48 часа. За продукти, които не са налични на склад, срокът за доставка е по-дълъг - до 14 дни.

11. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА И ВРЪЩАНЕ НА НОВИ ПРОДУКТИ

В случай на покупки от разстояние (онлайн покупки) потребителят има право да се откаже от договора, без да посочва причина, и да върне продукта в срок от 14 дни от покупката или получаването на продукта. Отказът от поръчката/договора (декларация за връзка) трябва да бъде изпратен в писмен вид на бизнес адреса Itrendy d.o.o, Pelechova cesta 15, 1235 Radomlje, Словения, посочен в раздела "Основна информация", или по електронна поща на адрес info@kiddo-world.com. В изявлението, изпратено от Потребителя, трябва ясно да се посочва, че той/тя се отказва от участие в Онлайн магазина. То трябва да бъде придружено и от номера на фактурата. Преките разходи за връщане на стоките са единствените разходи, направени от Потребителя във връзка с отказа от договора.
В случай на отказ от договора Дружеството възстановява всички получени плащания незабавно или най-късно в рамките на 14 дни от получаването на уведомлението за отказ от договора и на върнатите продукти, които са предмет на договора. Дружеството връща плащанията на потребителя чрез същото платежно средство, което е използвал потребителят, освен ако потребителят изрично не е поискал използването на друго платежно средство и ако потребителят не понася никакви разходи в резултат на това. Дружеството може да задържи възстановяването на получените плащания, докато потребителят не получи върнатите стоки или докато потребителят не представи доказателство, че е изпратил стоките обратно. Ако потребителят вече е получил стоките и се откаже от договора, той трябва да ги върне или предаде на фирмата или на лице, упълномощено от фирмата да ги получи незабавно или най-късно в рамките на 14 дни от уведомяването, освен ако фирмата не предложи сама да получи върнатите стоки. Счита се, че потребителят е върнал стоките навреме, ако ги е изпратил преди изтичането на 14-дневния срок за връщане.
Потребителят е отговорен за всяко намаляване на стойността на стоките, ако намаляването на стойността се дължи на поведение, което не е непременно резултат от естеството, характеристиките или функционирането на стоките. Потребителят не носи отговорност за намаляването на стойността на стоките, ако дружеството не го е информирало за правото му на отказ.
Възможността за отказ от договора има за цел да ви даде възможност да отворите продукта, да го прегледате и ако той не ви устройва или сте имали други очаквания, да се откажете от покупката. Можете да се откажете от покупката в оригиналната опаковка, която не трябва да е повредена.
За да направим процеса на оттегляне възможно най-гладък, сме подготвили кратък списък с неща, за които да внимавате при покупка от разстояние:

● отворете внимателно опаковката и я запазете в оригиналния ѝ вид, докато не се убедите напълно, че продуктът е подходящ (моля, върнете оригиналната опаковка неповредена, когато ни връщате продукта),
● боравенето с продукта може да причини повреди и драскотини, особено при продукти с лакирани повърхности - в случай на повреди и драскотини те не подлежат на рекламация, а цената на върнатия продукт ще бъде намалена,
● видимите следи от употреба (прах, косми, драскотини, петна, мръсотия) не са основание за отказ от договора, тъй като са хигиенни.

12. ГАРАНЦИЯ ЗА СЪОТВЕТСТВИЕ НА СТОКИТЕ

Доставчикът носи отговорност за всяко несъответствие на стоките, което съществува към момента на доставката на стоките и което стане очевидно в срок от две години от датата на доставка на стоките. Счита се, че несъответствието на стоките е съществувало към момента на доставката, ако то стане очевидно в рамките на една година от доставката на стоките, освен ако доставчикът не докаже обратното или ако тази презумпция е несъвместима с естеството на стоките или естеството на несъответствието. Потребителят може да упражни правата си по гаранцията за съответствие, ако уведоми продавача за несъответствието в рамките на два (2) месеца от откриването на несъответствието. В уведомлението за несъответствие потребителят трябва да опише подробно несъответствието и да даде възможност на продавача да провери стоките. Уведомлението за несъответствие трябва да бъде придружено от фактура, договор или друг документ, удостоверяващ покупката. Потребителят може да изпрати уведомлението за несъответствие на следния електронен адрес: info@kiddo-world.com, или да го достави лично на следния адрес: Pelechova cesta 15, 1235 Radomlje.
Стоките трябва да съответстват на договора за продажба, по-специално когато е приложимо (субективни изисквания за съответствие на стоките):
- тя съответства на описанието, вида, количеството и качеството и има функционалността, съвместимостта, оперативната съвместимост и други характеристики, както се изисква в договора за продажба;
- тя е подходяща за конкретната цел, за която потребителят се нуждае от нея и за която потребителят е информирал продавача най-късно в момента на сключване на договора за продажба, а продавачът се е съгласил;
- се доставя с всички аксесоари и инструкции, включително инструкции за монтаж, както е посочено в договора за продажба; и
- е в актуално състояние, както е посочено в договора за продажба.
Освен че отговаря на изискванията, посочени в предходния параграф (субективни изисквания за съответствие на стоките), стоката трябва да отговаря и на (обективни изисквания за съответствие на стоките):
- да бъдат годни за целите, за които обикновено се използват стоки от същия тип, като се вземат предвид, когато е уместно, други разпоредби, технически стандарти или, при липса на такива технически стандарти, специфични за отрасъла кодекси на практиката;
- да са с такова качество и да съответстват на описанието на мострата или модела, предоставени от доставчика на потребителя преди сключването на договора за продажба, когато е приложимо;
- да се доставя с такива принадлежности, включително опаковка, инструкции за монтаж или други инструкции, каквито потребителят може разумно да очаква да получи, когато е приложимо; и
- да са в такова количество и да имат характеристиките и другите особености, включително по отношение на издръжливост, функционалност, съвместимост и безопасност, каквито са обичайни за стоки от същия вид и каквито потребителят може разумно да очаква с оглед на естеството на стоките и като се вземат предвид всички публични изявления, направени в реклама или етикетиране от продавача или от негово име, или от други лица нагоре по веригата на договора, включително от производителя, освен ако доставчикът не докаже, че

▪ не е знаел и не е било разумно да се очаква да знае за публичното изявление,
▪ публичното изявление е било коригирано по същия или сравним начин, както е било направено към момента на сключване на договора за продажба; или
▪ публичното изявление не е могло да повлияе на решението за закупуване на стоките.
Доставчикът не носи отговорност за несъответствието на стоките, ако в момента на сключване на договора доставчикът изрично е информирал потребителя, че дадена характеристика на стоките се отклонява от обективните изисквания за съответствие, както са определени от приложимото законодателство за защита на потребителите, и потребителят изрично и отделно е приел това отклонение в момента на сключване на договора.
Потребителят може да поиска от продавача да приведе стоките в съответствие с изискванията, безплатно, без значителни неудобства за потребителя, в рамките на разумен срок, който не надвишава 30 дни, считано от момента, в който потребителят е уведомил продавача за липсата на съответствие, като се вземат предвид по-специално естеството на стоките и целта, за която потребителят се нуждае от стоките. Срокът може да бъде удължен с минималното време, необходимо за приключване на ремонта или замяната, но с не повече от 15 дни, като в този случай доставчикът информира потребителя за броя на дните за удължаване и причините за удължаването преди изтичането на 30-дневния срок.
Потребител, който надлежно е уведомил продавача за несъответствие, може да поиска от продавача в следния ред
1. да възстанови безплатно съответствието на стоката (поправка или замяна);
2. намаляване на покупната цена пропорционално на несъответствието или да се откаже от договора за продажба и да поиска възстановяване на платената сума.
Ако наличието на несъответствие на стоките се оспорва, доставчикът трябва да уведоми писмено потребителя в срок от осем дни от получаването на гаранционната претенция на потребителя.
Ако несъответствието е възникнало по-малко от 30 дни след доставката на стоките, потребителят може да се откаже от договора. Отказът може да бъде направен чрез декларация, приложена към настоящите условия. Когато потребителят се откаже от договора за продажба, доставчикът възстановява платената сума на потребителя незабавно, но не по-късно от осем дни след получаването на стоките или доказателството, че потребителят е изпратил стоките обратно. Цената на покупката се възстановява на потребителя по същия начин, по който е извършено плащането от потребителя.

13. ОТКАЗ ОТ ПОРЪЧКАТА ОТ СТРАНА НА ДОСТАВЧИКА

Въпреки нашите усилия да предоставим най-актуалната и точна информация, може да се случи информацията за цените да е невярна. В този случай доставчикът ще даде възможност на купувача да се откаже от покупката.
Запазваме си правото да откажем поръчка, за която установим, че не можем да я изпълним при посочените условия и с информацията, с която разполагаме. В случай че купувачът вече е платил пълната цена на покупката в съответствие с фактурата, ние ще възстановим пълната цена на покупката, включително разходите за доставка, в рамките на 5 работни дни.
Доставчикът си запазва правото да се откаже от договора, ако бъде установена съществена грешка в съответствие с член 46 от Кодекса на задълженията.

14. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ

С въвеждането на данни на уебсайта или с подаването на поръчка Купувачът разрешава обработката на лични данни. Онлайн магазинът използва и съхранява получените данни в съответствие с приложимото законодателство.
Личните данни се събират единствено за целите на обработката на поръчката и за вътрешните нужди на онлайн магазина, за целите на плащането на поръчката, за статистически цели, за изпращане на оферти, за сегментиране на клиентите, за обработка на поведението при покупка, за изпращане на рекламни материали и оферти и др.
Онлайн магазинът се задължава да защитава всички лични данни. Събраните данни няма да бъдат предавани на трети страни или неоторизирани лица при никакви обстоятелства. Клиентът е отговорен за защитата на своите данни, като гарантира сигурността на своето потребителско име и парола.
За повече информация относно защитата на личните данни в Дружеството, моля, направете справка с "Политиката за защита на личните данни", достъпна на следния линк.

15. ЖАЛБИ И СПОРОВЕ

Можете да подадете жалба в писмен вид на адреса на фирмата, посочен в раздела "Основна информация", или по електронна поща на адрес info@kiddo-world.com. Ние ще отговорим на Вашата жалба във възможно най-кратък срок и не по-късно от 30 дни след получаването й.
Онлайн магазинът ще изпрати решение по жалбата със съответните обяснения в писмен вид на адреса за контакт на клиента в рамките на 30 работни дни. По този начин решението на Онлайн магазина е окончателно и вътрешната процедура за подаване на жалби е приключена.
Ние ще се стремим да разрешаваме всички спорове по взаимно съгласие. В случай че не може да бъде постигнато споразумение, компетентен е съдът във Веленье, освен ако потребителят не подлежи на други незадължителни юрисдикции, предвидени в съответното законодателство. Приложимото право е приложимото право на Република Словения.

16. ПРАВНО УВЕДОМЛЕНИЕ

Онлайн магазинът и цялата информация, съдържаща се в него, като текст, изображения на предмети, графични и видео елементи, са защитени от Закона за авторското право и не могат да бъдат възпроизвеждани или използвани без предварително писмено разрешение. Търговската марка и логото на Kiddo World са собственост на Alma Trade d.o.o.

17. ИЗВЪНСЪДЕБНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ

В съответствие с правните норми ние не признаваме нито един доставчик на извънсъдебно решаване на потребителски спорове за компетентен да реши потребителски спор, който потребителят може да повдигне съгласно Закона за извънсъдебно решаване на потребителски спорове. Alma Trade d.o.o. информира потребителите и публикува на своя уебсайт електронен линк към Платформата за онлайн решаване на потребителски спорове (ПРС). Платформата е достъпна за потребителите чрез линка тук.
Горепосочената разпоредба се основава на Закона за извънсъдебното решаване на потребителски спорове, Регламент (ЕС) № 524/2013 на Европейския парламент и на Съвета относно онлайн решаване на потребителски спорове и за изменение на Регламент (ЕО) № 2016/2004 и Директива 2009/22/ЕО.

18. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Онлайн магазинът си запазва правото да променя Общите условия по всяко време или без предварително уведомление. Изменените Общи условия ще бъдат публикувани на уебсайта на Доставчика.
Последна промяна: 17.4.2024 г.